客戶簡介
?廣州富力地產股份有限公司（以下簡稱“富力”）（香港聯合交易所上市編號：2777）成立于1994年，注冊資金8.06億人民幣，集房地產設計、開發、工程監理、銷售、物業管理、房地產中介等業務為一體，擁有國家建設部頒發的一級開發資質、甲級設計資質、甲級工程監理資質、一級物業管理資質及一級房地產中介資質，是中國綜合實力最強的房地產企業之一。
項目背景
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1、外部市場環境的劇變：隨著行業發展、市場環境、運營模式、業務版圖和客戶服務模式的變革，實施企業數字化創新戰略勢在必行，通過科技賦能、數據驅動助力富力地產發展戰略；從信息化支撐角度看，富力地產現有IT系統以流程自動化為中心，存在技術架構不統一、煙囪式建設、業務響應周期長等問題，無法快速、高效支撐企業數字化創新戰略；
2、客戶購房需求的不斷演變：互聯網時代下，客戶對線上交易訴求越來越迫切，原ERP架構下的企業信息化工具難以快速構建以客戶為中心的應用工具，亟需構建以阿里巴巴中臺架構以核心能力服務化和數據在線為中心，快速實現創新和應對不確定性， 具有聚合、共享、賦能和高效等價值；
3、突破千億后持續增長挑戰：數字化創新聚焦千億銷售規模增長，逐步實現客戶、員工、產品、業務數字化運營；
項目目標
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賦能客戶：建設客戶智慧服務和置業顧問智慧交易應用，為客戶提供在線認籌、在線認購和在線簽約應用服務，提升內部工作效率和客戶購房體驗，助力富力千億規模銷售。
賦能員工：建設案場銷售經理、置業顧問移動化高效管理工具，實現高效協同管理。
賦能業務：中臺助力企業業務提升兩大業務場景：一個是與外聯業務直接發生聯系的內控場景，兩者強互動；另一個是具備跨職能、跨應用系統擁有共性的管理業務。
賦能管理：埋點采集客戶交互行為數據，以“客戶+數據”為中心，實現數據驅動和業務優化，降本增效，開啟富力客戶數字化運營，促進富力品牌傳播。
賦能合作伙伴：圍繞企業外部上下游客戶和供應商，梳理與企業本身連接全業務場景，同時延展梳理位于場景中的企業內部員工角色；逐個定位他們應用端的目標、價值和適用場景范圍，并不斷基于中臺能力深化應用深度，實現之前單一系統所不能達成的業務目標。
項目成果
富力地產企業數字化平臺項目基于阿里公有云和互聯網中間件搭建富力地產營銷中臺，沉淀用戶、產品、交互、交易和評價共享服務中心，前端應用包括客戶智慧服務應用、顧問智慧交易應用和中臺運營管理應用，支撐客戶在線認籌、在線認購和在線簽約等業務。
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打破空間限制，構建購房者與案場的強連接
顧問交易場景在線
客戶服務場景在線
智慧交易：案場顧問與銷售經理工作神器
智慧交易：支撐置業顧問日常交易環節
智慧服務：啟動與購房者的C端連接
智慧服務：以客戶視角，梳理案場交易各場景的極致設計
